THÔNG TIN CHUNG
Địa chỉ: 198/B3 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Phú Nhuận, TP.HCM
Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00, từ Thứ 2 đến hết buổi sáng Thứ 7 hàng tuần (nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00)
MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Giảm thiểu đánh giá xấu và bảo vệ uy tín thương hiệu trên sàn TMĐT.
Xác nhận, theo dõi và quản lý đơn hàng từ các nền tảng TMĐT và website.
Trực và phản hồi tin nhắn/cuộc gọi trên các nền tảng TMĐT (TikTok Shop, Shopee, Website…) nhanh chóng, đúng quy chuẩn.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Vận hành, CSKH, Kho vận, QA, Marketing…
Tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng qua chat/điện thoại.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
Thực hiện upsale/cross- sale để gia tăng giá trị đơn hàng.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chăm sóc khách sau mua để tăng tỷ lệ quay lại.
Hướng dẫn khách đặt hàng và xử lý các phát sinh theo quy trình của từng nền tảng.
Hỗ trợ khách xử lý các vấn đề phát sinh (giao chậm, hàng lỗi, đổi trả…).
Đảm bảo SLA phản hồi theo tiêu chuẩn của từng nền tảng.
Theo dõi hành trình đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG, mỹ phẩm, TPCN hoặc dược phẩm.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Sale Online hoặc CSKH TMĐT.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo thao tác trên các sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee, Website…).
Khả năng làm việc dưới áp lực doanh số/KPI.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao.
PHÚC LỢI
Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV)
Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim)
Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim)
Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim)
Được xem xét tăng lương hàng năm
Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh)
Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia
Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen...
