Nhân Viên Sales (CSKH)

- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết khiếu nại liên quan đơn hàng.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

- Khả năng giao tiếp ngoại ngữ.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
- Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/ dịch vụ cùng dòng
- Khả năng chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng lắng nghe.
- Kỹ năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề.
- Sự nhạy bén và linh hoạt.

- Đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật lao động.
- Mức lương thỏa thuận
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân thiện

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-23 15:45:03