Nhân Viên Support - Triển Khai Phần Mềm

Hỗ trợ khách hàng:

+ Tiếp nhận và giải quyẻt các yêu cầu thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm qua điện thoại, einail. hoặc hệ thông hồ trợ trực tuyến.
+ Cung cấp hướng dẫn sử dụng phần mềm và giải đáp các vấn đề kỹ thuật.
+ Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ hồ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng.

Phân tích và khắc phục sự cố:

+ Phôi hợp với các bộ phận liên quan đê giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Phân tích và xác định nguyên nhân của các sự cố kỹ thuật.
+ Thực hiện các bước khắcc phục tạm thời và lâu dài cho các sự cố phần mềm.

Cập nhật và duy trì tài liệu:

+ Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, FAQ, và các tài liệu hồ trợ khác.
+ Duy trì cơ sỡ dữ liệu thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ.

Đào tạo và tư vấn:

+ Thực hiện các buổi đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng phần mềm.
+ Tư vấn cho khách hàng về các tính năng mới và cách tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm.

Phản hồi và cải tiến:

+ Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuât các cải tiến cho sản phẩm.
+ Báo cáo các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến lên cấp trên.

ưu tiên đã có kinh nghiệm tester, làm việc khách hàng nhiều
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan.
có định hướng liên quan về hỗ trợ khách hàng

Lương thỏa thuận theo năng lực làm việc, phụ cấp ăn trưa/xăng xe...
Hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH và cơ chế đãi ngộ theo Quy định của Công ty
Môi trường làm việc, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện, luôn có sự hỗ trợ cùng nhau trong công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-22 19:40:03