Nhân Viên Telesales

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Gọi điện tư vấn khách hàng tiềm năng

Chủ động gọi điện cho khách hàng từ data có sẵn (do bộ phận trực page cung cấp).
Tư vấn chi tiết về dịch vụ, liệu trình, ưu đãi hiện tại và các giải pháp phù hợp với tình trạng da/nhu cầu của khách.
Đặt lịch hẹn cho khách đến trải nghiệm dịch vụ tại spa.

Chốt lịch hẹn – chăm sóc sau tư vấn

Nhắc lịch hẹn và xác nhận trước giờ khách tới .
Ghi nhận thông tin lịch hẹn chính xác (thời gian, dịch vụ, chi nhánh,...).
Gọi lại chăm sóc sau dịch vụ: hỏi thăm trải nghiệm, gợi ý liệu trình tiếp theo nếu phù hợp.

Theo dõi và cập nhật data khách hàng

Cập nhật trạng thái khách hàng (đã chốt, đang cân nhắc, không có nhu cầu,...) lên hệ thống
Lên danh sách khách hàng theo nhóm (khách mới – khách chưa đến – khách cũ cần chăm sóc lại).
Ghi chú các vấn đề khách quan tâm để hỗ trợ về sau.

Phối hợp & báo cáo

Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần cho quản lý (số cuộc gọi, số lịch chốt, tỷ lệ chuyển đổi,...).
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: marketing, trực page, các chi nhánh, để theo dõi số lượng khách lên và chất lượng dịch vụ.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Yêu thích lĩnh vực làm đẹp
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesale
Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng
Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-17 11:50:02