NHÂN VIÊN TELESALES

Công việc chính:
Nhiệm vụ chính:

Theo dõi khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, ghi nhận phản hồi và nhu cầu của khách hàng.
Tư vấn và báo giá: Cung cấp thông tin chi tiết về cước vận chuyển, giải đáp thắc mắc và tư vấn các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Giải quyết khiếu nại: Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng 1 cách hiệu quả.
Gọi điện chăm sóc khách hàng: Liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ vận chuyển logistics và các chương trình khuyến mãi.

Công việc chi tiết cần thực hiện:

Đàm phán, thương lượng và chốt hợp đồng với khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi, email, tin nhắn để giới thiệu dịch vụ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Tham gia các hoạt động marketing và bán hàng của công ty.
Liên hệ, tư vấn và giới thiệu dịch vụ logistics của công ty đến khách hàng theo data, kịch bản có sẵn.
Tiếp nhận thông tin đơn hàng, xử lý đơn hàng, cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống.
Theo dõi, quản lý và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống theo đúng quy định.
Theo dõi đơn hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online và offline.
Báo cáo kết quả công việc cho quản lý.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ do mình phụ trách và hỗ trợ kịp thời những công việc khác được Trưởng Phòng Kinh doanh, trưởng phòng Marketing, hoặc Giám Đốc giao tại Công ty hay bộ phận khác giới thiệu.

Đề xuất:

Được đề xuất cung cấp các trang thiết bị và vật tư phục vụ cho công việc.
Các công việc cần giải quyết hàng ngày.
Cải giải pháp và phương pháp để thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao.
Các vấn đề khác trong phạm vi chuyên môn và nghiệp vụ.

Báo cáo:

Hàng ngày/tuần, báo cáo công việc được giao phụ trách cho cấp Quản lý và các công việc phát sinh cần giải quyết ngay.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp ĐH, CĐ

Yêu cầu về kỹ năng/ Nghiệp vụ chuyên môn:

Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Thành thạo Mircrosoft Office
Quản lí thời gian: Sắp xếp công việc hiệu quả để đạt chỉ tiêu hàng ngày.
Phân tích nhu cầu của khách hàng: Khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu.
Kỹ năng lắng nghe: Hiểu nhu cầu và phản hồi khách của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp.
khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Kỹ năng gọi điện, đàm phám thương lượng tốt.
Không ngại áp lực công việc, thích chinh phục thử thách trong kinh doanh.

Kinh nghiệm thực tế:

Có kinh nghiệm từ 6 tháng sale, telesales, chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát nhanh/ vận chuyển quốc tế.

Đào tạo/ Hướng dẫn công việc:

Các quy trình, thủ tục liên quan đến công việc được giao.
Tham gia các khoá đào tạo nội bộ về sản phẩm và kĩ năng bán hàng chăm sóc khách hàng.
Định hướng phát triển nghề nghiệp.

Tính cách/ Cá nhân:

Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt và xử lý công việc một cách linh hoạt.
Giám chấp nhận thử thách mới: Tạo môi trường mà nhân viên cảm thấy thoải mái khi thử nghiệm chiến lược bán hàng mới và sản phẩm mới.
Sức khỏe tốt.

Được làm việc trong môi trường nhiệt tình, hiện đại.
Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
Công ty luôn khuyến khích những nhân viên chủ động trong công việc để tạo thêm thu nhập cho bản thân.
Được cấp thiết bị làm việc: PC, điện thoại, tai nghe,…
Thu nhập: 9- 15tr (LCB 7tr – 10tr + %doanh thu + PC), chi tiết qua phỏng vấn
Thưởng lễ, tết, du lịch, team bulding,… hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-15 18:25:02