Nhân Viên Tiếng Trung (Trực Page)

Tư vấn khách hàng
Trực tin nhắn và trả lời tin nhắn trên page facebook của công ty.
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Giao tiếp bằng tiếng Trung với khách hàng và quản lý gốc Hoa hoặc khách hàng quốc tế (nếu có).
Chốt đơn & xử lý đơn hàng
Kết hợp cùng quản lý ktv để điều phố khách và nhân viên hợp lý, trôi chảy, thành công
Thu thập thông tin khách, nhập đơn vào hệ thống hoặc chuyển cho bộ phận vận hành.
Theo dõi trạng thái đơn hàng, nhắc nhở ktv nhận đơn và theo dõi hành chình của ktv
Chăm sóc và giữ chân khách hàng
Gợi ý mua lại, bán chéo sản phẩm/dịch vụ.
Gửi tin nhắn CSKH sau bán: hỏi thăm, xin feedback, tư vấn thêm,…
Xử lý khiếu nại lịch sự, đúng quy trình, đảm bảo khách hài lòng.
Báo cáo & quản lý dữ liệu
Báo cáo số lượng tin nhắn, đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn hàng ngày/tuần.
Đóng góp ý kiến để cải thiện nội dung fanpage hoặc cách tư vấn.
Lưu trữ lịch sử tư vấn khách hàng khoa học, dễ truy xuất.

Chăm chỉ, kiên nhẫn, phản hồi nhanh, xử lý áp lực tốt.
Thành thạo sử dụng Facebook, Zalo, WeChat, Excel/Google Sheet cơ bản.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong ngành spa, mỹ phẩm, giáo dục, thương mại điện tử hoặc dịch vụ khách hàng.
Có kỹ năng bán hàng online, chốt đơn, xử lý tình huống nhanh.
Làm việc theo ca 6h tối đến 2h sáng, có hỗ trợ ca đêm và ngủ lại
Giao tiếp tốt tiếng Trung, viết tốt tiếng Trung

- Các chế độ khác theo quy định của Công ty
- BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước
- Chế độ lương cơ bản + thưởng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-06 15:55:03