Mục tiêu:
Mục tiêu của nhân viên Dịch vụ khách hàng khối Successful là giúp khách hàng đạt được sự hiệu quả, dễ dàng trong việc sử dụng phần mềm KiotViet bằng việc tìm hiểu nhu cầu, vấn đề và đưa ra những hỗ trợ, giải đáp, tư vấn cụ thể cho khách hàng.
Mô tả công việc:
***Dịch vụ khách hàng (70%)
- Trực tiếp tiếp chỉ đạo kinh doanh của khách hàng theo danh sách được giao, tìm hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và vận dụng kỹ năng nghiệp vụ đã được đào tạo để đưa ra tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng phần mềm, phần cứng cho khách hàng mới.
- Ghi nhận các khiếu nại từ khách hàng & phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý theo đúng quy trình.
***Kỹ thuật (30%)
- Khảo sát, phân tích nhu cầu và tình hình hiện tại của khách hàng về hạ tầng mạng.
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến mạng khi sử dụng phần mềm và phần cứng của công ty.
- Phối hợp với nhà mạng/nhà thầu (nếu có) để lựa chọn và lắp đặt đường truyền phù hợp.
- Thiết kế và tư vấn giải pháp hạ tầng mạng phù hợp (lựa chọn thiết bị, cấu trúc mạng, giải pháp bảo mật...).
- Kiểm tra chất lượng đường truyền internet hiện tại của khách hàng, đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề mạng/nhà cung cấp.
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng cài đặt và cấu hình thiết bị của công ty.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Kỹ năng đàm phán và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng FnB quy mô lớn (điểm cộng)
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tư vấn, thiết kế và triển khai hạ tầng mạng.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm chuyên ngành.
- Sẵn sàng đi công tác.
- Kiến thức về các thiết bị mạng (router, switch, firewall…) và công nghệ mạng hiện đại (Cloud, SDN…).
- Có phương tiện đi lại.
Quyền lợi & Chính sách:
- Mức thu nhập hấp dẫn, tương xứng với kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của bạn.
- Làm việc trong một trường trung và năng động.
- Được cung cấp một máy tính hiệu suất cao và thiết bị làm việc hiện đại.
- Cơ hội và thăng tiến nghề nghiệp tốt, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Được hưởng các quyền lợi và quyền lợi theo quy định của pháp luật (nghỉ lễ, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, v.v.).
- Làm việc từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy.
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe hàng năm.
- Tiền thưởng cho các ngày lễ, Tết, sinh nhật và các lợi ích đặc biệt khác cho các thành viên trong gia đình, cùng với các hoạt động thú vị khác nhau trong suốt cả năm.
- Tham gia các câu lạc bộ công ty miễn phí như Yoga, đọc sách, công nghệ, v.v.
- Địa điểm làm việc:
số 10 Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM
