Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

Tư vấn & Chăm sóc khách hàng:

Gửi tin nhắn, mã giảm giá khuyến mãi cho khách hàng cũ để kích thích mua lại.
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành theo quy định của công ty.
Tư vấn sản phẩm cho khách hàng qua kênh chat, bình luận, tin nhắn trên các sàn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop...).

Quản lý đơn hàng và phối hợp vận hành:

Ghi nhận đơn hàng hoàn, đơn hủy để báo cáo.
Theo dõi đơn hàng, đảm bảo xử lý kịp thời và đúng quy trình.
Phối hợp với bộ phận kho, vận chuyển để kiểm tra tồn kho, tình trạng giao hàng.

Quản lý gian hàng (phối hợp hoặc trực tiếp):

Kiểm tra phản hồi/đánh giá của khách để duy trì điểm chất lượng gian hàng.
Đăng bài, cập nhật thông tin sản phẩm (giá, hình ảnh, mô tả).
Theo dõi các chỉ số vận hành (tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ đơn hoàn, vi phạm...) để kịp thời điều chỉnh.

Báo cáo và đề xuất:

Tổng hợp phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Lập báo cáo doanh số, hiệu quả chiến dịch khuyến mãi định kỳ.

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn tốt qua tin nhắn; nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt.
Có kinh nghiệm làm việc trên các sàn TMĐT là lợi thế (không bắt buộc).
Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, TMĐT...).
Biết sử dụng máy tính, đánh máy nhanh, thành thạo công cụ văn phòng cơ bản.
Thái độ làm việc nghiêm túc, chăm chỉ, cầu tiến.

Chế độ- phúc lợi: cơm trưa, Thưởng năng suất, BHXH đầy đủ, Phép năm, thưởng lễ, tết, teambuilding….
Chi tiết trao đổi thêm qua phỏng vấn
Lương cố định từ 8 triệu đến 12 triệu (lương cứng + % doanh số)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-25 00:10:04