Mục Đích Công Việc
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đưa ra quyết định du học, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ và chính xác.
Nhiệm Vụ
Tư Vấn Du Học
Xác định nhu cầu và mục tiêu học vụ của khách hàng để đề xuất các lựa chọn phù hợp.
Tư vấn cho khách hàng về các chương trình du học, đặc điểm của các trường Đại học/Cao đẳng ở Đức.
Cung cấp thông tin về các quy trình visa, chi phí học phí và các vấn đề liên quan đến du học.
Chăm Sóc Khách Hàng
Giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ liên tục.
Tổ chức các buổi hội thảo và sự kiện để giới thiệu thông tin mới và tạo cơ hội gặp gỡ.
Tra Cứu và Cập Nhật Thông Tin
Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng để đảm bảo thông tin là chính xác và đầy đủ.
Nắm bắt thông tin mới nhất về chính sách du học, điều kiện visa, và các quy định liên quan.
Hỗ Trợ Tư Vấn Về Hồ Sơ Xin Visa
Kiểm tra và đánh giá hồ sơ để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình và yêu cầu cần thiết để chuẩn bị hồ sơ xin visa.
Quản Lý và Duy Trì Hệ Thống Thông Tin
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định và chính sách của Công ty.
Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý để theo dõi tiến độ của hồ sơ và các thông tin khác.
Thực Hiện Các Báo Cáo Định Kỳ
Lập báo cáo về số lượng hồ sơ đã xử lý, tình trạng du học, và các vấn đề phổ biến.
Hỗ Trợ Các Hoạt Động Quảng Bá và Marketing
Đề xuất các cải tiến trong quy trình làm việc để tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Tham gia vào các chiến dịch quảng bá để tăng cường sự nhận biết về thương hiệu của Công ty.
Đề xuất ý tưởng và chiến lược để tối ưu hóa kết quả từ các chiến dịch marketing
Quyền hạn
Đề xuất kế hoạch Chăm sóc Khách hàng.
Đưa ra những chính sách, ưu đãi dành cho Khách hàng trong phạm vi đã được phê duyệt từ Cấp trên.
Đề xuất kế hoạch tuyển Du học sinh.
Đề xuất cải tiến Quy trình.
