Chủ động tìm kiếm KH thông qua các kênh khác: cộng tác viên, các mối quan hệ cá nhân...
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng (KH) tiềm năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du học, du lịch qua các hình thức: KH đến trực tiếp văn phòng, qua điện thoại/Telesales, qua các kênh online/LiveChat, Fanpage, Zalo, Email, qua kênh CTV khác…
Đảm bảo KPIs và deadline theo đúng thời gian đã quy ước.
Thực hiện ký hợp đồng, thu phí dịch vụ KH và trình trưởng bộ phận xét duyệt.
Thu phí dịch vụ, theo dõi các khoản thanh toán để đối soát với kế toán.
Tìm hiểu, cập nhật thông tin chương trình du học, chính sách visa ở các nước.
Hỗ trợ các dịch vụ lâu dài: việc làm, định cư…
Thu thập hồ sơ từ KH, dịch thuật, thực hiện nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực.
Hướng dẫn, hỗ trợ KH đóng và thanh toán học phí, lệ phí visa, các khoản phí khác…
Tư vấn, hỗ trợ KH các dịch vụ đi kèm: tìm kiếm, thuê nhà ở, ký túc xá, homestay, thủ tục giám hộ, đưa đón sân bay, hướng dẫn chuẩn bị trước khi bay…
Liên hệ với trường, tổ chức giáo dục để nộp hồ sơ xin nhập học cho KH.
Theo dõi và hỗ trợ KH trong suốt quá trình học tập như: đổi trường, gia hạn visa, làm visa du lịch cho phụ huynh
Hướng dẫn, tư vấn KH thông tin về quy trình thực hiện, các khoản chi phí, hồ sơ cần chuẩn bị sau khi ký hợp đồng.
Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các phản ảnh hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến KH.
Chăm sóc, theo dõi KH tiềm năng đã liên hệ, thăm hỏi thường xuyên, thông báo chương trình ưu đãi mới, thời hạn các chương trình ưu đãi cho KH để ký hợp đồng.
Thực hiện các loại tờ trình khi giải quyết các trường hợp từ phía KH như: xin huỷ hợp đồng, miễn giảm phí dịch vụ... để xin ý kiến cấp trên giải quyết cho KH.
Lập các báo cáo về tình hình tư vấn tuyển sinh.
Duy trì, chăm sóc KH xuyên suốt quá trình thực hiện hồ sơ du học và hướng KH sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ du học khác (upsales).
Tham gia xây dựng, triển khai các event tuyển sinh, event nội bộ, các chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du học.
Sẵn sàng đi công tác, sự kiện khi có yêu cầu.
Phiên dịch khi có yêu cầu trong các triển lãm, event do Công ty và đối tác tổ chức.
Thực hiện những nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Lên kế hoạch doanh số hàng tháng, quý, năm theo kế hoạch chung của bộ phận.
Báo cáo doanh số, hoạt đọng tư vấn hàng tuần, tháng, quý, năm.
Lập kế hoạch hoạt động cụ thể để phục vụ cho việc tư vấn nhằm đạt mục tiêu doanh số đã đề ra.
