Đội ngũ nhân viên Sapo hiện có hơn 1000 nhân sự có trình độ chuyên môn cao, luôn làm việc với tất cả sự nhiệt huyết và sức sáng tạo của tuổi trẻ đã xây dựng nên 1 văn hoá vô cùng trẻ trung và năng động. Đến với Sapo, bạn sẽ được trải nghiệm môi trường tuyệt vời, với chế độ đãi ngộ xứng đáng và đạt được thành công vượt mong đợi!
Sapo là công ty Công nghệ. Với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Với hơn 230.000 khách hàng trên toàn quốc tin tưởng sử dụng, Sapo đang là doanh nghiệp có nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến Offline được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.
Mô tả công việc
Theo dõi, trao đổi, và đưa ra các giải pháp để đảm bảo các chỉ số vận hành của đối tác vận chuyển: Chỉ số giao thành công, chỉ số đúng hạn...
Đề xuất các giải pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành
Thực hiện công việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại của khách hàng qua tổng đài vận chuyển Sapo về đơn hàng, về dịch vụ vận chuyển tích hợp Sapo Express trên nền tảng phần mềm quản lý bán hàng Sapo
Đảm bảo chỉ số retention (tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ) và chỉ số hài lòng của khách hàng
Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader
Theo dõi và liên tục cập nhật các tính năng, các quy định vận hành của đối tác vận chuyển nhằm tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Bưu Chính, TMĐT, Logistics… hoặc các chuyên ngành khác
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực vận chuyển từ 1 năm trở lên là lợi thế
Linh hoạt trong quá trình giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán tốt
Biết lắng nghe, nhẫn nại; hướng dẫn khách hàng tận tình
Giọng nói lưu loát, nhẹ nhàng dễ nghe, phát âm chuẩn, không phát âm ngọng, phát âm tiếng địa phương
Gắn bó lâu dài, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc
Có thể trực ngoài giờ hành chính.
Quyền lợi
Thu nhập theo năng lực, thu nhập từ 7- 12 triệu: Lương cơ bản (7- 8M) + Thưởng KPIs + Phụ cấp
Được làm việc với các đối tác top đầu trong nước về lĩnh vực vận chuyển
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động
