Nhân viên xử lý đơn hàng trực tuyến

Tiếp nhận và Xử lý Booking Online

Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu thông tin booking tour từ website travel.com.vn và App Vietravel với điều kiện tour, tình trạng chỗ để đảm bảo chính xác.
Điều chỉnh booking trên các hệ thống quản lý công ty.

Tư vấn và Hỗ trợ Khách hàng

Giải đáp thắc mắc về booking, sản phẩm, điều kiện tour, thanh toán.
Liên hệ hoặc phản hồi khách hàng đặt booking online để xác nhận, tư vấn tour, khuyến mãi, quyền lợi Vietravel Plus.

Hướng dẫn Thanh toán và Hoàn tất Hồ sơ

Hướng dẫn khách hàng thanh toán, theo dõi thanh toán, phối hợp Kế toán xác nhận.
Tiếp nhận, kiểm tra, bàn giao hồ sơ đi tour.
Gửi xác nhận đặt tour.

Xử lý Sự cố Thanh toán và các Vấn đề Phát sinh

Xử lý sự cố thanh toán online, phối hợp với IT, Kế toán và đối tác để hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết yêu cầu thay đổi, hủy booking theo chính sách công ty.

Cập nhật Hệ thống và Báo cáo

Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời trạng thái booking, thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý về tình hình xử lý booking, các vấn đề phát sinh.

Tuân thủ Quy định và Nâng cao Nghiệp vụ

Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm tour mới, các điểm đến, chính sách bán hàng, tính năng mới của website/app.
Tuân thủ tuyệt đối các quy trình làm việc, quy định của Công ty về xử lý booking, bảo mật thông tin khách hàng.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, các cuộc họp của bộ phận và Công ty.

Đánh máy nhanh, chính xác.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Am hiểu sản phẩm tour du lịch của Vietravel (trong nước, ngoài nước), các điểm đến, dịch vụ liên quan.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, đặc biệt là hỗ trợ khách hàng qua các kênh gián tiếp (email, hệ thống).
Nắm vững quy trình xử lý booking online, quy trình thanh toán trực tuyến.
Kỹ năng giao tiếp qua văn bản (email, chat) và qua điện thoại tốt, rõ ràng, chuyên nghiệp.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và thích ứng với sự thay đổi.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (xử lý đơn hàng online, hỗ trợ khách hàng website/app) hoặc trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.
Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt.
Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, các phần mềm văn phòng (Word, Excel) và các hệ thống quản lý booking, CRM.
Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý booking, CRM.
Ưu tiên ứng viên có giọng nói tốt, đánh máy nhanh, chính xác.
Hiểu biết về các nền tảng website thương mại điện tử, ứng dụng di động là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng kiểm tra và đối chiếu thông tin chính xác.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-12 14:05:03