Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý đơn hàng:
Xử lý thông tin đơn và chuyển tiếp cho đơn vị vận chuyển.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng về đơn hàng & xử lý tình trạng hàng hóa khi có phát sinh.
Xử lí đơn hàng, thống kê và báo cáo cho Bộ phận Quản lý
Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận bán hàng.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, thông báo thời gian giao hàng đến khách hàng; đối chiếu số liệu xuất nhập kho.
Chuẩn bị đơn hàng theo quy trình của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên
Chăm sóc khách hàng:
Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ nổi bật.
Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua livechat (90%), điện thoại (10%)...đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định, quy trình.
Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound) đến khách hàng nhằm khảo sát, xác minh đơn hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc tư vấn khách hang và hỗ trợ đổi trả hàng.

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến kinh doanh, marketing.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
Hiểu biết về thị trường bán lẻ và hoạt động kinh doanh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng tiêu dùng nhanh.
Có kỹ năng bán hàng, đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt.
Có Tinh thần học hỏi, cầu tiến, nhiệt huyết, trung thực, chịu được áp lực cao, chủ động trong công việc.

Được phát đồng phục công sở, hỗ trợ tiền ăn sáng + trưa, tiền xăng xe.
Làm việc lâu dài và thăng tiến theo năng lực.
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao.
Thưởng các dịp lễ tết, sinh nhật, thường tết (tháng 13 cao).
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Được đào tạo về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm
Mức lương thỏa thuận ( bao gồm lương + phụ cấp + hoa hồng % + % vượt KPI)
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-05 11:00:03