NIGHT AUDITOR

Job Purpose
Night Auditor chịu trách nhiệm vận hành lễ tân trong ca đêm, đảm bảo quy trình check- in / check- out diễn ra chính xác, an toàn và hoàn tất các báo cáo tài chính cuối ngày theo đúng chuẩn khách sạn và thương hiệu.
Key Responsibilities
Front Office Operations
Thực hiện check- in, check- out cho khách trong ca đêm một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách trong ca đêm và báo cáo lại cho ca sáng.
Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn, an ninh cho khách và tài sản khách sạn.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
Night Audit & Finance
Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tài chính trước khi chuyển ca.
Chuẩn bị và gửi các báo cáo ca đêm: Daily Revenue Report, Occupancy Report, Cashier Report…
Thực hiện quy trình night audit hàng ngày: đóng ngày trên hệ thống PMS.
Kiểm tra, đối chiếu và cân đối các giao dịch doanh thu trong ngày (Room, F&B, Other outlets).
System & Reporting
Service & Brand Standards
Thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tinh thần True Hospitality trong mọi tình huống.
Cập nhật chính xác tình trạng phòng, hồ sơ khách và thông tin booking.
Tuân thủ SOP, quy trình tài chính và chuẩn dịch vụ của khách sạn/ thương hiệu.
Báo cáo ngay các sự cố hệ thống hoặc sai lệch dữ liệu cho cấp quản lý.
Vận hành thành thạo PMS, POS và các hệ thống liên quan.
Đóng vai trò là người đại diện khách sạn trong ca đêm.

Hiểu biết cơ bản về kế toán, báo cáo doanh thu và kiểm soát tiền mặt.
Tốt nghiệp Trung cấp / Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn, Kế toán hoặc liên quan.
Sử dụng tốt PMS (Opera là lợi thế).
Giao tiếp tiếng Anh tốt.
Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm Night Auditor hoặc Front Office tại khách sạn.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, ca đêm.
Cẩn thận, trung thực, có khả năng làm việc độc lập trong ca đêm.

Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.
Mức lương và chế độ phúc lợi cạnh tranh.
Bạn sẽ thể hiện điều này như thế nào?
Chúng tôi thực sự quan tâm đến con người và thể hiện điều đó thông qua việc sống trọn vẹn với cam kết True Hospitality mỗi ngày. Chính điều này đã kết nối tất cả đồng nghiệp tại các khách sạn IHG trên toàn thế giới.
Mỗi thương hiệu khách sạn thuộc IHG thể hiện True Hospitality theo cách riêng của mình, nhưng cốt lõi luôn là những năng lực dịch vụ nền tảng sau:
True Attitude – Thái độ chân thành:
Luôn quan tâm, mong muốn tạo ra sự khác biệt tích cực và xây dựng mối kết nối chân thật với khách hàng.
True Confidence – Sự tự tin chuyên môn:
Sở hữu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt vai trò của mình, mang lại cho khách hàng sự tin tưởng rằng họ luôn được hỗ trợ và đồng hành trong suốt thời gian lưu trú.
True Listening – Lắng nghe thấu hiểu:
Tập trung lắng nghe những gì khách hàng chia sẻ, tinh tế nhận biết ngôn ngữ cơ thể thường bị bỏ qua, và thấu hiểu nhu cầu cũng như mong đợi thực sự của khách.
True Responsiveness – Phản hồi kịp thời:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm và đầy quan tâm.
Còn rất nhiều điều về công việc này mà chúng tôi chưa thể truyền tải hết tại đây.
Trên hết, đó là việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, luôn làm điều đúng đắn và thấu hiểu con người.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-06 02:50:03