Quản lý chung các bộ phận
• Giám sát hoạt động của tất cả các bộ phận trong khách sạn như lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, dịch vụ khách hàng, bảo vệ, và các dịch vụ khác.
• Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo rằng mọi hoạt động đều diễn ra suôn sẻ, đáp ứng đúng tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.
Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ
• Theo dõi và đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và giải quyết khiếu nại (nếu có).
• Thực hiện các buổi đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Quản lý ngân sách và tài chính
• Phân tích và lập báo cáo tài chính về hiệu quả hoạt động của khách sạn.
• Giám sát các chi phí hoạt động của khách sạn để đảm bảo tuân thủ ngân sách.
• Đưa ra các chiến lược giảm thiểu chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Quản lý nhân sự
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, bao gồm quản lý lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xử lý xung đột nếu có.
• Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng, động lực và đáp ứng được yêu cầu công việc.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
Phát triển chiến lược kinh doanh
• Lên kế hoạch chiến lược để tăng trưởng doanh thu và thu hút khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận tiếp thị để quảng bá dịch vụ, ưu đãi, chương trình khuyến mãi và các sự kiện tại khách sạn.
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và an toàn
• Theo dõi việc thực hiện các chính sách an toàn và phòng ngừa rủi ro.
• Quản lý các quy trình phòng chống cháy nổ, vệ sinh và an ninh.
• Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định pháp lý về an toàn, sức khỏe, môi trường, và các tiêu chuẩn ngành.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
• Phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng tốt và duy trì sự trung thành của khách.
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.
Làm việc với các đối tác bên ngoài
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác du lịch, công ty vận chuyển, và các đơn vị hợp tác khác.
• Đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm bên ngoài cho khách sạn luôn được đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
