Phó Phòng Chăm sóc khách hàng

Quản lý & điều hành đội ngũ CSKH:
Phân công, theo dõi hoạt động và công việc của team CSKH. Cập nhật ca/ công cho nhân sự của team
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo. Tham gia đào tạo, huấn luyện nhân viên CSKH để nâng cao năng lực đội ngũ
Xây dựng KPI và LNS cho cá nhân và team CSKH
Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
Hướng dẫn thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm
Xây dựng & triển khai quy trình bảo hành – bảo trì:
Khảo sát, Thiết kế và hoàn thiện các quy trình chuẩn liên quan đến dịch vụ trước và sau bán hàng, đảm bảo thống nhất toàn hệ thống
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát è Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng
Phối hợp liên phòng ban:
Đảm bảo luồng thông tin rõ ràng, chính xác và kịp thời
Kết nối và phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Mua hàng, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
Làm việc với đối tác để thực hiện các yêu cầu bảo hành, bảo trì cho sản phẩm cho khách hàng
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
Quản trị dữ liệu và báo cáo:
Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý và đề xuất cải tiến dịch vụ
Theo dõi, phân tích dữ liệu khiếu nại, bảo hành, bảo trì
Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực:
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo KPI đã đề ra
Giải quyết các tình huống phức tạp, khiếu nại cấp cao

Có kỹ năng quản lý công việc, phân công và giám sát đội nhóm hiệu quả
Khả năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3- 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hành – bảo trì sản phẩm (vật liệu xây dựng, nội thất, thiết bị điện – điện tử, máy móc công nghiệp…)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-01 15:20:02