Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ của Công ty nhằm xây dựng chính sách/ quy trình CSKH cụ thể
Đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH để lên kế hoạch cải thiện quy rình nhằm cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất đến khách hàng
Truyền đạt các thông tin về chính sách, thủ tục CSKH đến các thành viên trong nhóm
Xây dựng kịch bản CSKH và mẫu báo cáo công việc nhân viên
Giải quyết vấn đề, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng
Thu nhập, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và báo cáo cấp trên
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Khả năng làm việc: độc lập, có tinh thần trách nhiệm.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý khiếu nại khách hàng
Trình độ tin học: sử dụng thành thạo word, excel
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp CĐ chuyên ngành QTKD, Marketing, thương mại, kinh tế hoặc các chuyên ngành khác có liên quan

Làm việc giờ hành chính từ Thứ Hai- Sáng Thứ Bảy;
Chế độ khen thưởng lễ, Tết, du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Được nâng lương theo quy định của Công ty;
Được hưởng các chế độ BHXH, bảo hiểm tai nạn, nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước và của Công ty;
Được tham gia các khóa đào tạo về kiến thức- kỹ năng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Mức lương: thỏa thuận

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-25 17:55:02