Phó phòng dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ Trưởng phòng trong các công tác:
- Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả.
- Quản lý/giám sát đội ngũ nhân viên telesale, tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
- Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó.
- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Có tối thiểu 4- 5 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến bán hàng, kinh doanh, telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Khả năng tổ chức và lập kế hoạch để xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng.
Tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, khéo léo và phản ứng nhanh khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và thúc đẩy, giám sát và đánh giá nhân viên trong bộ phận.
Tư duy sáng tạo, có thể đưa ra những ý tưởng mới nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
Khả năng làm việc tốt dưới áp lực.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác, trao đổi, trợ giúp và tư vấn cho khách hàng cũng như đồng nghiệp.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:24:46