Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
Phát triển sản phẩm & thị trường
Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.
Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú
Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.
Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.
Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
Báo cáo & phối hợp nội bộ
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.
Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ
Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
Phát triển sản phẩm & thị trường
Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.
Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú
Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.
Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
Báo cáo & phối hợp nội bộ
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.
