QA Dispute

Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Dispute (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)

Có kinh nghiệm training, coaching
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G- sheet
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Đảm bảo bảo mật thông tin
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kỹ năng present meeting

Lương: Thỏa thuận
Thời gian thử việc: 2 tháng
Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
Công chuẩn: 24 công/ tháng
Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82- 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-26 16:35:02