Thực hiện công tác quản lý điều phối tất cả hoạt động vận hành hàng ngày, đảm bảo cửa hàng kinh doanh ổn định, đạt được mục tiêu chung cấp trên, công ty đề ra.
Quản lý và vận hành cửa hàng.
• Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng theo ngày/tuần/tháng và đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu suất hoạt động.
• Sắp xếp, trưng bày hàng hóa một cách khoa học, đúng quy chuẩn; đảm bảo vệ sinh, hình ảnh và không gian cửa hàng đạt tiêu chuẩn thương hiệu.
• Đảm bảo việc ghi nhận số liệu hàng hóa nhập – xuất chính xác, kịp thời; xây dựng phương án giảm thiểu thất thoát hàng hóa và ngăn ngừa mất mát.
• Quảng bá hình ảnh cửa hàng nhằm thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
• Cửa hàng Phó hỗ trợ và thay thế Cửa hàng Trưởng khi cần thiết; đảm bảo sự liên tục trong hoạt động vận hành.
• Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng tại cửa hàng; xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của cửa hàng, bao gồm kiểm soát hàng tồn kho, nhập xuất hàng hóa, quản lý tiền mặt và tài sản.
• Tuân thủ quy trình vận hành, chính sách công ty; là đầu mối liên hệ với các phòng ban liên quan.
Quản lý và phát triển nhân sự.
- Lên lịch làm việc, kiểm tra công việc, đánh giá năng lực, giải quyết xung đột.
- Cửa hàng Trưởng/ Phó có trách nhiệm xử lý vi phạm đối với nhân viên không làm đúng theo quy định,dựa theo quy định công ty ban hành và pháp luật hiện hành.
- Đánh giá nhân sự theo chỉ tiêu bán hàng & chính sách xét thưởng kiểm kê để đưa ra kế hoạch khen thưởng.
- Thực hiện công tác đào tạo,kiểm tra hiệu suất công việc thường xuyên.
Quản lý kinh doanh cửa hàng.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đối thủ xung quanh cửa hàng.
- Quản lý doanh số cửa hàng bao gồm theo dõi, kiểm tra phân tích & xác định các lý do tăng giảm doanh số, xác định các phương pháp tăng doanh số cửa hàng.
- Cửa hàng Trưởng/Phó tổ chức hoạt động bán hàng, phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban khácđảm bảo công việc kinh doanh thuận lợi.
Các hoạt động khác.
- Quản lý cơ sở vật chất tại cửa hàng.
- Phối hợp với quản lý cấp trên linh động thay đổi nơi làm việc để hỗ trợ cửa hàng khác trong trường hợp thiếu hụt nhân sự.
- Kiểm soát hàng hóa tránh để xảy ra thất thoát hàng hóa & hư hại tại cửa hàng.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp.
