Quản lý điều hành khách sạn

Quản lý vận hành
• Kiểm soát chi phí vận hành và tối ưu lợi nhuận
• Xây dựng, cải tiến và cập nhật các SOP (Standard Operating Procedures).
• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường làm việc luôn trong tình trạng tốt.
• Tổ chức, giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của toàn bộ các bộ phận.
• Đảm bảo các quy trình vận hành được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
• Duy trì rating Booking/Agoda/Trip ổn định
Quản lý doanh thu và lợi nhuận
• Quản lý Cost Control nhằm tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi doanh thu, công suất phòng, OTA, pricing
• Kiểm soát ngân sách vận hành được giao.
• Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số.
• Phối hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm.
• Theo dõi và phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.
• Giải quyết các khiếu nại hoặc tình huống phát sinh nghiêm trọng.
• Theo dõi các đánh giá trên OTA, Google, Facebook và các nền tảng liên quan.
• Xây dựng các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý nhân sự
• Đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung.
• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự.
Kiểm soát tiêu chuẩn và tuân thủ
• Làm việc với các cơ quan chức năng khi cần thiết.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Quản lý rủi ro và xử lý các sự cố vận hành.
• Kiểm tra định kỳ các tiêu chuẩn vận hành.
Quản lý báo cáo và phân tích
• Tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ.
• Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về tình hình hoạt động.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các dự án cải tiến.
• Phân tích các chỉ số kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.

Yêu cầu ứng viên
• Có ít nhất 3- 4 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trong lĩnh vực khách sạn, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đã từng quản lý 2- 3 khách sạn.
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, ...) và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nghe, nói, đọc, viết). Ưu tiên ứng viên có thêm tiếng Trung
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc.
• Biết OTA, revenue management
• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.

Thu nhập
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số
• Thu nhập: Thoả thuận- up to 50M
Quyền lợi
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN...).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:05:03