Quản lý Hoạt động Kho bãi
- Quản lý, giám sát hệ thống an ninh, phòng cháy chữa cháy, và tiêu chuẩn 5S/Vệ sinh tại kho.
- Đảm bảo độ chính xác của tồn kho thực tế và trên hệ thống (WMS/ERP) thông qua kiểm kê định kỳ và đột xuất.
- Xây dựng và kiểm soát quy trình nhập, xuất, tồn kho hàng hóa TMĐT (đặc biệt là hàng hóa đóng gói lẻ theo đơn hàng).
- Tổ chức, sắp xếp kho hàng khoa học, tối ưu hóa không gian lưu trữ và quy trình nhặt hàng (Picking), đóng gói (Packing) để đạt hiệu suất cao nhất.
Quản lý Hệ thống & Hiệu suất
- Theo dõi, kiểm soát chặt chẽ tiến độ giao hàng, tỷ lệ giao hàng thành công (Success Rate) và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh (hàng hoàn, hàng lỗi, khiếu nại vận chuyển).
- Lập kế hoạch và điều phối hoạt động giao hàng, đảm bảo đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đúng tiến độ, đặc biệt trong các đợt Flash Sale/Campaign lớn của sàn.
- Tối ưu hóa lộ trình vận chuyển và quy trình hoàn trả hàng (Reverse Logistics).
- Đánh giá, lựa chọn và đàm phán hợp đồng, giá cước với các ĐVVC (Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Ninja Van, ...), tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
Quản lý Vận chuyển & Giao nhận
- Xây dựng, theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) của phòng kho vận TMĐT như: Thời gian xử lý đơn hàng (Lead Time), Chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng, Tỷ lệ sai sót (lỗi nhặt, lỗi đóng gói), Tỷ lệ hàng hoàn do vận chuyển.- Ứng dụng, vận hành và khai thác hiệu quả các phần mềm quản lý kho (WMS), hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa và đồng bộ dữ liệu với các sàn TMĐT.
Quản lý Nhân sự & Đào tạo
- Phân công, quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên kho vận (nhân viên nhặt hàng, đóng gói, điều phối).- Đào tạo nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn đóng gói (chuẩn sàn TMĐT), an toàn lao động và sử dụng thiết bị.
Phối hợp & Báo cáo
- Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing/Kinh doanh TMĐT để nắm bắt các chiến dịch, dự báo nhu cầu hàng hóa và tồn kho tối thiểu.- Báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình kho vận, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, cắt giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
