Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về tình hình kinh doanh của nhà hàng:
Tham mưu cho BGĐ chiến lược MKT, Kinh doanh của nhà hàng
Điều phối hoạt động chung của toàn bộ nhà hàng
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên nhà hàng theo đúng quy định;
Quản lý chi phí nhân sự, CCDC, NVL...
Đảm bảo dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn
Trách nhiệm chính
Điều hành – điều phối các hoạt động của nhà hàng
Kiểm soát lợi nhuận và các chi phí tại nhà hàng qua các chỉ số: doanh thu, chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân sự, chi phí gas, điện, nước,... chịu trách nhiệm với tiền doanh thu tại nhà hàng trước BGĐ.
Tổng hợp và gửi các hệ thống báo cáo kinh doanh: ngày, tuần, tháng (hoặc theo yêu cầu) cho BGĐ
Chịu trách nhiệm cao nhất trong việc điều hành nhà hàng hoạt động hàng ngày đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh và chất lượng tại nhà hàng
Báo cáo cấp trên các vấn đề bất thường trong quá trình vận hành và đưa ra phương hướng xử lý.
Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm và 100% sự hài lòng của khách hàng.
Kết hợp với các phòng ban xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Điều phối và hoàn thành các thủ tục hành chính, giấy tờ với các phòng ban theo đúng quy định của công ty.
Quản lý chất lượng phục vụ khách hàng:
Xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách. Khắc phục các khuyết điểm để liên tục cải thiện kết quả dịch vụ.
Quan sát, thăm hỏi khách hàng để có được thông tin phản hồi về chất lượng của thực phẩm và đồ uống, mức độ dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Xây dựng kế hoạch để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Quản lý các hoạt động phục vụ khách, đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hàng ngày.
Quản lý và thực hiện các hoạt động nhân sự
Tuyển dụng và phỏng vấn nhân viên các vị trí trong nhà hàng
Hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên cấp dưới nội quy quy định chung của công ty và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn các bộ phận thông qua các buổi đào tạo tập trung và huấn luyện nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc tích cực, tạo động lực gắn kết nhân viên gắn bó với nhà hàng.
Đảm bảo việc sắp xếp lịch làm việc và chấm công cho nhân viên sao cho đảm bảo chất lượng dịch vụ và quỹ lương cho phép
Chủ động thông tin cho Bộ phận Nhân Sự về tình trạng thay đổi nhân sự của nhà hàng
Quản lý hàng hoá, tài sản
Chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản công cụ dụng cụ tài sản hàng tháng, giải trình cho Quản lý nhà hàng số lượng hư hỏng, mất mát, đưa ra hướng giải quyết(nếu có).
Quản lý hoạt động order, bảo quản, chế biến nguyên vật liệu của các bộ phận bar, bếp tại nhà hàng.
Theo dõi việc bảo trì bảo dưỡng các công cụ dụng cụ và tài sản của nhà hàng
