Thiết lập vận hành Spa – Setup ban đầu
- Thiết lập quy trình vận hành nội bộ: đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – thanh toán – CSKH – xử lý sự cố.
- Thiết lập các biểu mẫu, bảng phân công, hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý lịch hẹn.
- Tổ chức setup phần mềm quản lý spa: danh mục dịch vụ, gói liệu trình, phân quyền nhân sự,...
- Xây dựng lộ trình bán hàng – upsale – chăm sóc khách mới và khách cũ.
- Tham gia phối hợp hoàn thiện cơ sở vật chất, không gian spa, trang thiết bị đúng tiêu chuẩn vận hành.
Quản lý vận hành spa hằng ngày
- Phân công ca làm việc cho từng bộ phận: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, đúng chuẩn vệ sinh – dịch vụ.
- Giám sát hoạt động đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình chuẩn.
- Giải quyết sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự, hệ thống dịch vụ.
Quản lý nhân sự
- Tham gia tuyển chọn nhân sự theo nhu cầu từng vị trí: Kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo đầu vào cho nhân viên mới: bao gồm
§ Quy trình thao tác kỹ thuật, kiểm tra tay nghề ban đầu
§ Chuẩn mực giao tiếp – phục vụ – tư vấn khách
§ Văn hóa làm việc tại Anassa Spa
§ Các kỹ năng mềm & hành vi chuyên nghiệp
- Đào tạo nghiệp vụ cơ bản định kỳ: Giao tiếp, chăm sóc khách, xử lý tình huống,...
- Đề xuất lương, thưởng, phạt theo quy định nhằm đảm bảo công bằng, hiệu quả.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tháng.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
Quản lý dịch vụ – chất lượng
- Cập nhật công nghệ, phương pháp mới để giữ chất lượng dịch vụ cạnh tranh trên thị trường.
- Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình chuẩn cho từng dịch vụ (gội đầu, chăm sóc da, trị liệu, nail,...).
- Kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên, tiến hành đào tạo nâng cao hoặc loại bỏ nhân sự không đạt chuẩn.
Quản lý tài chính
- Đề xuất kế hoạch tài chính, ngân sách marketing, đầu tư thiết bị nếu cần.
- Theo dõi chi phí nguyên vật liệu, lương nhân viên, hoa hồng, marketing,...
- Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tuần/tháng cho chủ spa.
- Kiểm soát thu – chi hàng ngày, xác minh báo cáo doanh thu từ lễ tân/kế toán.
Quản lý khách hàng và thương hiệu
- Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình tri ân, ưu đãi, khuyến mãi định kỳ.
- Giám sát các hoạt động marketing online (nội dung fanpage, feedback, inbox,...) và đánh giá hiệu quả.
- Đảm bảo tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao (>90%), giảm tối đa khiếu nại.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách VIP/khách trung thành.
Quản lý hệ thống – thiết bị – sản phẩm
- Kiểm soát tồn kho sản phẩm, vật tư tiêu hao.
- Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị công nghệ và phối hợp bảo trì khi cần.
- Đề xuất bổ sung sản phẩm, thiết bị cần thiết phục vụ cho quy mô mở rộng.
