Mô tả công việc
Bộ phận: Vận hành – Dịch vụ khách hàng
________________________________________
Báo cáo cho: Quản lý Vận hành/Trưởng bộ phận CSKH
VỊ TRÍ: HƯỚNG DẪN VIÊN KIÊM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Địa điểm làm việc: Khu du lịch văn hóa tâm linh Ngọa Vân Yên Tử
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
________________________________________
Cung cấp trải nghiệm du lịch – nghỉ dưỡng mang dấu ấn văn hóa Trúc Lâm cho du khách; đồng thời đảm bảo sự hài lòng cao nhất thông qua việc hướng dẫn, chăm sóc tận tình, chu đáo và có chiều sâu về tâm linh – lịch sử.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Hướng dẫn tham quan – trải nghiệm:
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách trong suốt hành trình tham quan – lưu trú.
• Truyền tải thông tin lịch sử, văn hóa Trúc Lâm Yên Tử, Phật hoàng Trần Nhân Tông một cách mạch lạc, dễ hiểu.
• Đón tiếp và hướng dẫn khách tham quan khu du lịch Ngọa Vân (cáp treo, khu nghỉ, điểm linh thiêng...).
• Tổ chức các hoạt động trải nghiệm nhẹ như tụng kinh, thiền ngắn, đọc sách Phật Hoàng theo lịch chương trình.
Chăm sóc khách hàng:
• Theo dõi, hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống, cáp treo...
• Chủ động thăm hỏi, khảo sát cảm nhận khách hàng và ghi nhận phản hồi sau trải nghiệm.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phàn nàn của khách.
Truyền thông nội bộ – lan tỏa giá trị:
• Tích cực giới thiệu tinh thần Phật giáo Trúc Lâm qua lời nói, hành vi, thái độ ứng xử hằng ngày.
• Tham gia chia sẻ cảm nhận khách, ghi hình/ghi âm nội dung phù hợp để phục vụ marketing nội bộ.
________________________________________
YÊU CẦU NĂNG LỰC
• Giọng nói rõ ràng, truyền cảm; khả năng kể chuyện tốt.
• Thấu hiểu văn hóa Phật giáo, đặc biệt là dòng thiền Trúc Lâm là lợi thế lớn.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành: Du lịch, Văn hóa, Hướng dẫn viên, hoặc ngành liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ – du lịch.
• Thái độ thân thiện, chừng mực, có khả năng điều tiết cảm xúc và xử lý tình huống khéo léo.
________________________________________
