Receptionist/ Nhân Viên Lễ Tân

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, không ngừng nâng cao kiến thức, tay nghề phục vụ, chấp hành tốt nội quy của khách sạn.
Đón tiễn khách, làm các thủ tục check in, check out cho khách.
Thực thi những hoạt động khác tại quầy tiếp tân và theo yêu cầu của cấp trên.
Đưa khách lên phòng và giới thiệu các dịch vụ tiện ích của khách sạn.
Tác phong, đồng phục theo đúng yêu cầu.
Bàn giao ca phải đầy đủ thông tin và có mối liên kết chặt chẽ với đồng nghiệp.
Tuân thủ kỷ luật, làm hài lòng khách, hỗ trợ đồng nghiệp với tinh thần đồng đội.
Nhận thông tin đặt phòng của khách.
Tính toán hóa đơn và làm thủ tục thanh toán, checkout cho khách.
Báo cáo với quản lý tất cả các vấn đề của khách hàng ngày.
Bảo quản, quản lý các vật dụng làm việc.
Đảm bảo giao nhận ca đúng giờ, nắm rõ các thông tin về khách.
Chịu trách nhiệm về việc đăng ký khách vào lưu trú và trả phòng, cập nhật thông tin của khách vào hệ thống.
Xử lý những khoản tiền mặt ứng trước hoặc những khoản tiền mặt khách trả khi trả phòng.
Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn.
Trợ giúp và giải đáp mọi yêu cầu, khó khăn của khách.
Giao tiếp với khách, tìm hiểu nhu cầu của khách, tư vấn các dịch vụ cho khách,…
Nắm rõ tình trạng phòng hiện tại để trả lời cho khách kịp thời.
Trực điện thoại.
Cử chỉ, giọng nói lịch sự, niềm nở, lễ phép khi phục vụ khách.

Trình độ/ Qualification
- Thông thạo ít nhất một ngoại ngữ thông dụng (Tiếng Anh), biết thêm một ngoại ngữ phụ là một ưu thế.
- Có bằng nghiệp vụ lễ tân, đã qua trường lớp đào tạo.
Yêu cầu & Kỹ năng/ Requirements & Skills
- Kinh nghiệm làm Nhân viên lễ tân ít nhất 01- 02 năm cùng vị trí, khả năng giao tiếp tốt.
- Hiểu biết những kiến thức cơ bản về ngoại giao và an ninh.
- Nắm vững nội quy, quy định, lưu trú của nhà hàng – khách sạn và thể thức thanh toán các dịch vụ.
- Hình thức ưa nhìn, không dị tật.
- Nhanh nhẹn, trung thực và thân thiện.
- Hiểu biết nghiệp vụ về kinh tế, tổ chức khách sạn du lịch, tâm lý du khách.
- Sử dụng thành thạo máy vi tính & hệ thống phần mềm quản lý khách sạn- Smile

- Được quyền tham gia đóng góp ý kiến liên quan đến bộ phận và quyền lợi cá nhân.
- Được quyền giải quyết các công việc trong phạm vi được phân cấp.
- Được hưởng các chế độ theo luật định và quy định của Khách sạn ghi rõ trong Sổ tay nhân viên & HĐLĐ.
- Được quyền kiến nghị lên cấp trên trong việc nâng cấp, sửa chữa hay mua sắm hay duy trì, bảo dưỡng những trang thiết bị trong bộ phận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-17 02:55:02