Remote ~ IT Support (Networking)- Làm theo giờ Mỹ

Hỗ trợ về mặt kỹ thuật đối với người dùng cuối, liên quan đến các vấn đề về phần cứng máy tính và phần mềm ứng dụng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn ở mức xuất sắc
Thời gian làm việc theo giờ Mỹ. 2 ca làm việc:
10:00 PM- 6:00 AM ngày hôm sau
6:00 AM- 3:00 PM (nghỉ trưa 1 tiếng)
Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Teamviewer để xử lý thao tác trên máy cho khách hàng.
Hướng dẫn cho khách hàng về quy trình giải quyết sự cố.
Trả lời email của những khách hàng đang cần sự giúp đỡ.
Ngày làm việc: 5 ngày/tuần. Các thành viên trong team luân phiên làm cuối tuần để có thể support đủ 7 ngày/tuần.
Theo dõi chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
Báo cáo và ghi nhận ý kiến khách hàng để góp phần hoàn thiện sản phẩm.
Cài đặt router mạng, cài đặt máy in, phần mềm của công ty
Giải quyết các vấn đề về mạng, máy tính, máy in và các thiết bị ngoại vi của phần mềm như máy scan, cân điện tử

Yêu cầu công việc

Có khả năng Chat/Email Tiếng Anh vì sẽ làm việc với khách hàng Mỹ
Thành thạo khả năng setup mạng và các kiến thức liên quan đến mạng máy tính
Có tinh thần trách nhiệm và tính chính trực cao
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm
Tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc chuyên ngành liên quan
Sử dụng thông thạo các công cụ hỗ trợ như Teamviewer
Khả năng làm việc dưới áp lực cao để theo kịp tiến độ công việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm thực tế về support

Lương tháng 13 theo kết quả công việc
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo.
Trang thiết bị cấu hình cao, hiện đại
Tài khoản Premium Pluralsight để nhân viên nâng cao kỹ năng
Tiện ích hồ bơi, sân bóng rổ
Teambuilding 4 tháng/lần
Thu nhập cạnh tranh
Review tăng lương hàng năm
Miễn phí cafe …

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:24:07