Reservations Agent / Nhân Viên Đặt Phòng

Duy trì mức độ kiến thức cao về sản phẩm và dịch vụ đối với tất cả các Khách sạn IHG trong khu vực của bạn.
Xử lý các sửa đổi đối với đặt phòng như gia hạn, trả phòng sớm, v.v.
Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn (và IHG nói chung).
Quản lý các đặt phòng “không đến” (no show) bằng cách điều tra và ghi nhận.
Chịu trách nhiệm giữ gìn tài sản của chúng tôi an toàn và bảo mật, tham gia vào bất kỳ hoạt động nào của khách sạn liên quan đến an toàn phòng cháy chữa cháy.
Ghi nhận các thỏa thuận thanh toán đặc biệt cho các nhóm và hội nghị.
Xem xét đặt phòng hàng ngày và đảm bảo các phân khúc thị trường là chính xác.
Liên lạc với Quản lý Tiền sảnh hoặc Quản lý Tài chính đối với tất cả các đặt phòng yêu cầu phê duyệt tín dụng.
Theo dõi mức độ đặt phòng và thông báo cho Quản lý về tỷ lệ lấp đầy hiện tại và tương lai.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác có thể được giao bởi ban quản lý theo thời gian.
Chuẩn bị và thực hiện các kế hoạch hành động nhằm tăng doanh số đặt phòng và các hoạt động kinh doanh liên quan.
Chấp nhận đặt phòng trong danh sách chờ (wait list).
Bán các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn Khách sạn InterContinental (IHG) bằng cách sử dụng các kỹ thuật bán thêm (up- selling) và bán gợi ý (suggestive selling).
Ghi nhận và xử lý các đặt phòng được thực hiện qua điện thoại/fax/email.
Quản lý đặt phòng nhóm và đảm bảo tất cả các khối nhóm được cập nhật chính xác trong Opera cùng với hợp đồng đã ký và danh sách phòng.
Chuẩn bị các báo cáo theo yêu cầu (ví dụ: gửi cho đại lý du lịch, báo cáo sản xuất của công ty, v.v.).
Duy trì kiến thức về các mức giá/ưu đãi/khuyến mãi đặc biệt.
Chuẩn bị các báo cáo doanh số đặt phòng.

Kỹ năng bắt buộc: Khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba thể hiện sự chuyên nghiệp cao đối với khách sạn, thương hiệu và Công ty.
Khả năng giải quyết vấn đề và tổ chức.
Thành thạo trong việc sử dụng máy tính.
Có khả năng đọc và viết tiếng Anh.
Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm liên quan hoặc 6 tháng kinh nghiệm về đặt phòng/tiền sảnh hoặc sự kết hợp tương đương giữa giáo dục và kinh nghiệm.
Trình độ chuyên môn: Bằng Tốt nghiệp Trung học Phổ thông hoặc Chứng chỉ Dạy nghề về Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, hoặc lĩnh vực liên quan.

Giảm giá dịch vụ đặc biệt cho tất cả đồng nghiệp.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Bữa ăn và đồng phục làm việc được cung cấp.
Thưởng các ngày lễ (Năm mới, Tết, Ngày Quốc khánh, ...).
Lương cạnh tranh và phí dịch vụ.
Bảo hiểm xã hội theo Luật Lao động.
Các hoạt động Team building và Sự kiện đồng nghiệp theo hoạt động của IHG.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-14 14:55:02