Sale Online

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi trên các nền tảng online.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý các phản hồi tiêu cực ban đầu để giữ thiện cảm
- Tư vấn chi tiết về dịch vụ, giá, chương trình ưu đãi, quy trình thực hiện.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Chốt lịch hẹn hoặc đặt cọc dịch vụ qua kênh online.
- Khai thác nhu cầu khách hàng, đưa ra giải pháp dịch vụ phù hợp.
- Theo dõi khách chưa đến và nhắc lịch.
Quản lý & cập nhật thông tin khách hàng
- Phân loại nhóm khách hàng theo mức độ tiềm năng để có kế hoạch chăm sóc phù hợp.
- Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM đầy đủ, chính xác.
Phối hợp & báo cáo
- Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, tỉ lệ chốt hẹn, tỉ lệ khách đến
- Phối hợp với Lễ tân và bộ phận Chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách mượt mà từ online đến offline.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-25 12:30:03