Senior Customer Experience Executive

Customer Experience Strategy & Execution:
Collaborate with cross- functional teams to align CX strategies with business goals and retail objectives.
Design, implement, and manage customer experience initiatives to enhance the in- store journey and overall satisfaction.
Project Management:
Plan, execute, and monitor CX improvement projects from concept to completion, ensuring timely delivery within budget.
Develop detailed project roadmaps, schedules, and performance metrics to track project success.
Customer Experience Management:
Evaluate the effectiveness of store layouts, staff training programs, and customer engagement strategies.
Partner with stakeholders to identify pain points and implement CX solutions that align with operational efficiency.
Financial Acumen:
Ensure CX projects deliver measurable business value, including increased customer retention and revenue growth.
Conduct ROI and P&L analysis to assess the financial impact of CX initiatives and recommend data- driven improvements.
Stakeholder Engagement:
Build strong relationships with internal and external partners to ensure alignment and successful project outcomes.
Present CX project updates and insights to senior leadership and key stakeholders.
Data Analysis & Reporting:
Prepare and present detailed reports on CX initiatives, highlighting areas of success and opportunities for improvement.
Use customer feedback, analytics, and insights to identify trends, measure success, and refine CX strategies.

Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Project Management, or related fields. MBA is a plus.
Experience:

Proven experience in project management, including the ability to manage multiple initiatives simultaneously.
Minimum 5+ years in customer experience management, with at least 3 years in a retail environment.
Strong understanding of ROI, P&L, and financial analysis in a CX context.

Skills:

Strong interpersonal and communication skills, with a demonstrated ability to influence stakeholders.
Proficiency in project management tools (e.g., Asana, Trello, or equivalent).
Familiarity with CX tools and technologies, including customer feedback platforms and analytics software.
Excellent organizational, analytical, and problem- solving skills.

Key Competencies:

Leadership and Team Collaboration
Strategic Thinking
Strong Analytical and Financial Acumen
Customer- Centric Mindset
Effective Communication and Persuasion

Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12- 14 ngày/năm.
Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
Khám sức khỏe định kì hằng năm.
Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu...
Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-26 10:55:02