Technical Support Engineer

CÔNG TY CP SAVVYCOM
Mức lương
800 - 1200 usd
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm yêu cầu
2 năm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Summary: The Technical Support Engineer’s primary focus will be ensuring that all Microsoft customers are very satisfied with the effectiveness and efficiency of the support they receive. Utilizing knowledge of the customer environment, they will deliver timely and high- quality incident resolution focusing on root cause analysis, prevention, and knowledge transfer. They will effectively manage cases and sub- cases to ensure timely and high- quality communication with customers and resolution of all issues. They will develop a relationship with their technical peers for the technology they support and related technologies to ensure improved collaboration and satisfaction in support.
Responsibilities:

Applying strong verbal and written communication skills in the supported language, and solid technical knowledge of supported Microsoft products, to represent Microsoft and communicate with Microsoft customers through telephone, email and web response, carrying out the following activities as needed:
Manage relationships with multiple customers, partners and collaborate with business contacts within Microsoft
Respond to voice of customers, utilize Microsoft escalations and meet response, resolution, efficiency, productivity and utilization targets required by Microsoft business unit
Compliance with the service operation processes for execution excellence
Use standard processes, implement existing diagnosis methods, solutions/workarounds to effectively deal with customer and technical issues to achieve problem resolution and customer satisfaction
Communicate and collaborate with cross- group peers and Microsoft resources both proactively and reactively in order to identify and leverage the right resources to arrive at solutions to tough and hot problems
Produce quality documentation and share with the appropriate team members and tech lead as appropriate
Adherence to the Microsoft Business Code of Conduct in all customer interactions and interactions with Microsoft, and
Document incidents, report customer suggestions and technical issues to Microsoft
Represent Microsoft and communicate with Microsoft customers
Strict adherence to data privacy guidelines – never putting customer PII at risk

Yêu cầu công việc

Exchange Online/OnPrem, Outlook or industry similar products and technologies. OR
Scripting languages, e.g. PowerShell, batch script
Networking, e.g. TCP/IP, DNS, DHCP and RPC. OR
Windows Operation System administration and programming. OR
Teams or industry similar products and technologies. OR
Security, or industry similar products and technologies. OR
Office or industry similar products and technologies. OR
Active Directory Deployment and AD/Networking Management. OR
SQL Server or industry similar products and technologies. OR
Azure, or industry similar products and technologies. OR
SharePoint Online/OnPrem or industry similar products and technologies. OR

Quyền lợi

International Culture
Social and Health insurance follow Vietnamese Law
Salary package: $800- $1200
Young & Dynamic Working Environment

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-13 07:25:27

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Technical Support Engineer - Mã tin đăng: 4179558. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: 200 - 500
Trụ sở: Tầng 12 Tòa nhà Việt Á, Phố Duy Tân, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy

Thông tin chung

Ngành nghề
Nhân viên kinh doanh
Cấp bậc
Nhân Viên
Kinh nghiệm yêu cầu
2 năm
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
3
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
11/04/2024
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Hiện tại chúng tôi chưa có việc làm đề xuất phù hợp với bạn.

Việc làm đã xem gần đây