📝Mô tả công việc :
• Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới...
• Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
• Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống WMS qua zalo, email, điện thoại.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo.
• Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
📝Yêu Cầu Công Việc :
•Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word…)
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics.
• Có laptop cá nhân
• Ứng viên có kinh nghiệm hoặc đã từng làm việc với các hệ thống WMS, ERP hoặc TMS.
• Tối thiểu tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành: kinh tế, kỹ thuật, vận tải, logistics
• Hiểu biết về nghiệp vụ kho bãi, vận tải là ưu thế lớn
🔐🎁Quyền lợi và cơ hội :
• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng và định hướng phát triển rõ ràng;
• Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động
• Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ và Cầu lông
• Phụ cấp ăn trưa theo số ngày công đi làm thực tế , giữ xe miễn phí
• Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…)
• Lương tháng 13 và thưởng thành tích (tuỳ vào tình hình kinh doanh của công ty)
• Cơ hội thăng tiến luôn rộng mở theo năng lực
• Được tham gia các hoạt động, phong trào của công ty
• Lương: Từ 8.5 đến 10 triệu (gross)
