Tổ Trưởng Lễ Tân - Thu Ngân (Khách Sạn)

Chịu trách nhiệm quản lý ca làm việc:
- Giám sát, hỗ trợ Nhân viên Lễ tân – Thu ngân trong công việc.
- Xử lý tình huống nhanh nhạy, giải quyết phàn nàn của khách hàng.
Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong Bộ phận.
- Hỗ trợ bộ phận CSKH gửi tới khách, các hội viên những thông tin cập nhật hoặc những dịch vụ mới của khách sạn.
- Hỗ trợ Trưởng/Phó Bộ phận tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động Bộ phận Lễ tân.
- Nắm rõ các chính sách và dịch vụ khách sạn đang cung cấp để tư vấn cho khách hàng nhằm tăng doanh thu chung cho khách sạn.
- Tiếp nhận, xử lý, theo dõi và cập nhật thông tin check in – check out của khách.
- Nắm rõ các quy trình về cách thức thanh toán để giải đáp cho khách hàng.
- Cùng Nhân viên Lễ tân đón tiếp và hướng dẫn khách đến khách sạn.
- Đào tạo nhân viên mới trong Bộ phận.
- Kiểm tra vệ sinh khu vực Lễ tân, kiểm tra đồng phục của nhân viên trước ca làm việc.
- Thực hiện các báo cáo, công việc khác theo yêu cầu của Quản lý cấp trên theo từng thời điểm.

Tốt nghiệp cao đẳng
Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống.
Sử dụng Tin học văn phòng cơ bản

Thưởng lễ, tết, lương tháng 13
Hưởng các chế độ BHXH, BHYT ở mức tốt
Khám sức khỏe định kì, team building, đi du lịch
Hỗ trợ 1 bữa ăn ca/ngày

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-23 18:45:03