TỔNG QUẢN LÝ | GENERAL MANAGER

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, tối ưu doanh thu và lợi nhuận, duy trì chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của khách sạn, nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển đội ngũ nhân sự và xây dựng hình ảnh thương hiệu The Legend Hanoi trên thị trường.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Quản lý hoạt động kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách năm của khách sạn.
Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động.
Kiểm soát chi phí, tối ưu nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quả tài chính.
Phân tích tình hình kinh doanh, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp.
Quản lý vận hành khách sạn
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Giám sát chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn và hình ảnh khách sạn.
Điều hành toàn bộ hoạt động của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp, Kinh doanh & Tiếp thị, Kỹ thuật, Kế toán – Tài chính, Nhân sự.
Đảm bảo các quy trình vận hành được thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy định của khách sạn.
Quản lý doanh thu và bán hàng
Quản lý giá bán, công suất phòng và doanh thu trên các kênh OTA, đại lý du lịch, khách doanh nghiệp và khách đoàn.
Theo dõi các chỉ số ADR, RevPAR, Occupancy để tối ưu doanh thu.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh xây dựng và triển khai chiến lược bán phòng.
Phát triển mạng lưới khách hàng, đối tác chiến lược và các nguồn khách mới.
Quản lý tài chính
Phê duyệt các khoản chi theo thẩm quyền.
Theo dõi các báo cáo tài chính định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kiểm soát ngân sách, chi phí và dòng tiền.
Đảm bảo việc quản lý tài sản và sử dụng ngân sách đúng quy định.
Quản lý nhân sự
Đánh giá hiệu quả làm việc của các Trưởng bộ phận theo KPI.
Đề xuất chính sách lương, thưởng và phúc lợi phù hợp.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và gắn kết.
Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân đội ngũ quản lý và nhân viên.
Chăm sóc khách hàng
Theo dõi đánh giá của khách trên các nền tảng trực tuyến và triển khai các biện pháp cải thiện.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại quan trọng của khách.
Quản lý tài sản và tuân thủ
Quản lý, bảo dưỡng cơ sở vật chất và trang thiết bị của khách sạn.
Đề xuất kế hoạch đầu tư, sửa chữa và nâng cấp tài sản khi cần thiết.
Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường và các quy định liên quan.

Trình độ học vấn

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên đã quản lý khách sạn từ 80 phòng trở lên.
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh, quản lý vận hành và quản trị tài chính khách sạn.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổng Quản lý (General Manager) hoặc vị trí quản lý điều hành tương đương tại khách sạn có quy mô tương đương.
Kiến thức và kỹ năng
Có kỹ năng lập kế hoạch, phân tích và ra quyết định.
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Am hiểu hoạt động vận hành khách sạn, quản trị doanh thu (Revenue Management) và tài chính.
Có năng lực lãnh đạo, quản trị và phát triển đội ngũ.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS, POS...).

Thưởng theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc.
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-08 20:50:03