Trợ lý eCom

Tổng quan vị trí
Đây là vai trò học và thực thi. Bạn không sở hữu tài khoản và không quản lý người. Bước thăng tiến tiêu chuẩn sau thử việc và giai đoạn ramp là lên Chuyên viên eCom.
Vị trí phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp hoặc người có tối đa 2 năm kinh nghiệm vận hành nền tảng hoặc bán lẻ, muốn xây dựng sự nghiệp vận hành thương mại điện tử thực sự trên Shopee và TikTok Shop.
LMC Agency là đối tác tăng trưởng thương mại điện tử toàn diện tại Việt Nam. Chúng tôi giúp thương hiệu phát triển trên Shopee và TikTok Shop thông qua bộ dịch vụ đầu cuối: vận hành gian hàng, quảng cáo marketplace, fulfillment, tuân thủ pháp lý và nghiên cứu thị trường. Quy mô hiện tại khoảng 20 chuyên viên.
Trợ lý eCom là IC generalist cấp đầu vào trong bộ phận Commercial. Bạn hỗ trợ một Chuyên viên eCom (B2) theo danh mục tài khoản được phân công: cập nhật listing, thiết lập khuyến mãi, hỗ trợ người mua theo tiêu chuẩn, và chuẩn bị báo cáo. Bạn học nền tảng, quy trình và nhịp báo cáo trực tiếp trên công việc, với định hướng hàng ngày rõ ràng từ Chuyên viên eCom bạn được phân công theo.
Trách nhiệm chính

Listing và vận hành nền tảng
Duy trì listing sản phẩm trên Shopee và TikTok Shop: tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, giá, tồn kho, variants
Thực thi thiết lập listing và upload asset theo brief từ Chuyên viên eCom
Phát hiện và báo cáo lỗi listing, mismatch thuộc tính hoặc vi phạm chính sách; leo thang lên CE trước khi ra mắt
Giữ dữ liệu listing sạch và cấu trúc file ngăn nắp trên Google Drive
Thiết lập khuyến mãi và chiến dịch
Thiết lập khuyến mãi nền tảng, voucher, flash sale và bundling theo brief của CE
Chuẩn bị asset chiến dịch và lên lịch giá cho các mega period (9.9, 11.11, 12.12, Tết)
Xác nhận phân bổ tồn kho và độ sâu giảm giá đáp ứng yêu cầu nền tảng trước khi kích hoạt; báo cáo mismatch
Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo sau chiến dịch: lấy dữ liệu, điền template, gắn cờ bất thường
Hỗ trợ người mua
Xử lý thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hoàn trả tiêu chuẩn trong SLA của nền tảng trên Shopee và TikTok Shop
Xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền tiêu chuẩn theo đúng quy định nền tảng
Duy trì tỷ lệ phản hồi và điểm hài lòng ở mức benchmark của nền tảng cho các tài khoản bạn phụ trách
Leo thang các trường hợp không tiêu chuẩn (gian lận, tranh chấp chính sách, khiếu nại thương hiệu, bất cứ điều gì ảnh hưởng đến account health) lên CE với tóm tắt rõ ràng
Chuẩn bị báo cáo và vệ sinh dữ liệu
Lấy dữ liệu hiệu quả hàng tuần và hàng tháng từ dashboard Shopee và TikTok Shop cho các tài khoản bạn hỗ trợ
Điền vào template báo cáo tiêu chuẩn: NMV, units, traffic, conversion, tỷ lệ hoàn trả
Gắn cờ các biến động bất thường (giảm đột ngột, tăng đột biến, listing bị suppression) lên CE trước cuộc họp sync tiếp theo
Giữ dữ liệu tài khoản và workbook dùng chung chính xác và cập nhật
Kỷ luật quy trình và công cụ
Sử dụng Odoo Project và Timesheet hàng ngày: tạo task, cập nhật trạng thái, ghi nhận thời gian theo task
Tuân thủ SOP của LMC theo phương pháp mặc định; phản ánh các khoảng trống SOP hoặc hướng dẫn chưa rõ lên CE- không tự ý làm khác với SOP đã ban hành

Công cụ làm việc

Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center- môi trường làm việc chính
Google Drive- tài liệu dùng chung, templates, thư viện asset
Odoo (Projects và Timesheets)- theo dõi task và ghi nhận thời gian hàng ngày
Zalo và Email- tiếng Việt với khách hàng và người mua; tiếng Anh nội bộ
Dashboard phân tích nền tảng- lấy dữ liệu và template báo cáo tiêu chuẩn

Kỹ năng yêu cầu

Bắt buộc khi vào (hoặc trong 60 ngày ramp)
Spreadsheet- mức trung cấp (lookup, filter, conditional formatting)
Thực thi khuyến mãi- thiết lập khuyến mãi được brief không có lỗi
Hỗ trợ người mua tiêu chuẩn- đáp ứng SLA nền tảng, xử lý trường hợp tiêu chuẩn độc lập
Cơ bản Shopee và TikTok Shop Seller Center- listing, khuyến mãi, xem cơ bản ads
Quản lý listing và dữ liệu sản phẩm- chính xác, tuân thủ chính sách, tốc độ cao

Kỳ vọng trong thời gian thử việc

Cơ bản dữ liệu kinh doanh- đọc dashboard; hiểu NMV, conversion, traffic, tỷ lệ hoàn trả
Kỷ luật SOP- tuân thủ phương pháp đã ban hành; hỏi trước khi tự ý làm khác
Giao tiếp văn bản rõ ràng bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua
Giải quyết vấn đề- xác định điều gì sai và ai cần biết trước khi leo thang thành sự cố
Odoo Project và Timesheet- tạo task, theo dõi, ghi nhận thời gian hàng ngày
Chuẩn bị báo cáo- lấy dữ liệu và điền template báo cáo hàng tuần chính xác

Có thể đào tạo trên công việc

Hiểu biết về cơ chế quảng cáo và khuyến mãi nền tảng
Data visualization và vẽ biểu đồ cơ bản
Nhận thức vòng đời chiến dịch
Tư duy phân tích: kết nối điểm dữ liệu thành kết luận đơn giản
Cơ bản phối hợp tồn kho và stock

Chúng tôi tìm kiếm ai

Kỷ luật SOP: tuân thủ phương pháp đã ban hành theo mặc định và hỏi trước khi tự ý làm khác
Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc 0- 2 năm kinh nghiệm trong thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chăm sóc khách hàng
Ưu tiên ứng viên tại Hồ Chí Minh
Học nhanh: đọc tài liệu nền tảng và tự tìm ra cách làm mà không cần cầm tay chỉ việc
Thoải mái làm việc bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua; đọc tài liệu tiếng Anh không gặp khó khăn
Xử lý được các công việc vận hành lặp lại, khối lượng lớn mà không để chất lượng giảm
Điểm cộng: 1- 2 năm kinh nghiệm vận hành nền tảng phía seller tại agency hoặc thương hiệu
Tỉ mỉ: phát hiện lỗi trong listing, giá và dữ liệu trước khi ra mắt

Quyền lợi

Phúc lợi: Lương tháng 13 + đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH / BHYT / BHTN)
Đào tạo: Thực hành trực tiếp trên Shopee và TikTok Shop với các tài khoản thương hiệu thực từ ngày đầu
Onboarding: Chương trình đào tạo nền tảng 60 ngày có cấu trúc, ghép cặp với Chuyên viên eCom giàu kinh nghiệm
Môi trường: Đội nhóm nhỏ; công việc của bạn được nhìn thấy, phản hồi trực tiếp, tốc độ phát triển nhanh
Lương: 9.5- 13+ triệu VND / tháng (Cố định: 8- 10.5 triệu + Pool thưởng hiệu quả: 1.5- 2.5 triệu, mở sau thử việc)
Lộ trình thăng tiến: Con đường rõ ràng lên Chuyên viên eCom (IC track)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-08 15:20:03