Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Theo dõi chỉ số hiệu suất chăm sóc khách hàng và đưa ra các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng chiến lược và đối tác liên quan.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cao nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo mọi thành viên hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, có kiến thức về đồ gia dụng là một lợi thế.
- Sự linh hoạt và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đội nhóm.
- Kiến thức về hệ thống CRM và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng xử lý tình huống khó khăn.
- Sự quan tâm chi tiết và khả năng tổ chức công việc tốt.
- Có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và kỹ năng quản lý nhóm.
- Tốt nghiệp ĐH, bằng cấp liên quan trong lĩnh vực kinh doanh, quản trị hoặc tương đương là một lợi thế.
- Sự am hiểu về quy trình và thực tiễn chăm sóc khách hàng tốt nhất.

- Làm việc giờ hành chính, tăng ca ngoài giờ lương x 1.5.
- Chế độ bảo hiểm và sức khỏe theo đúng quy định của Luật Lao Động Việt Nam.
- Lương cơ bản từ 18- 23 triệu, thỏa thuận theo năng lực khi phỏng vấn.
- Lương thưởng theo năng lực làm việc, thưởng tết tháng 13.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
- Các chế độ phúc lợi và phụ cấp khác thoe quy định của nhà nước và công ty.
- Review tăng lương theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-09 14:10:30