Trưởng Bộ Phân Lễ Tân (FOM)

Quản lý bộ phận Lễ tân:

Duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh và tuân thủ các quy định của khách sạn
Đào tạo, huấn luyện và đánh giá năng lực nhân viên Lễ tân định kỳ.
Lập kế hoạch, tổ chức, phân công và giám sát hoạt động của nhân viên Lễ tân, đảm bảo hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quản lý nghiệp vụ Lễ tân:

Giải quyết khiếu nại, yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Kiểm soát quy trình nhận/trả phòng, đảm bảo thủ tục nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động Lễ tân để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý hệ thống đặt phòng, cập nhật thông tin phòng ốc và giá cả kịp thời.

Quản lý tài chính:

Quản lý quỹ tiền mặt của bộ phận Lễ tân, đảm bảo an toàn và hiệu quả sử dụng.
Theo dõi doanh thu và chi phí của bộ phận Lễ tân, báo cáo kết quả hoạt động định kỳ cho Ban lãnh đạo.

Đảm bảo an ninh và bảo mật:

Duy trì an ninh trật tự trong khu vực Lễ tân, đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn.
Quản lý chìa khóa phòng và các tài sản khác thuộc trách nhiệm của bộ phận Lễ tân.
Phối hợp với bộ phận An ninh để giải quyết các vấn đề an ninh liên quan.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ:

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo ấn tượng tốt về khách sạn.
Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khách sạn để mang đến dịch vụ trọn vẹn cho khách hàng.
Tham gia các hoạt động marketing và bán hàng của khách sạn.

Học vấn:

Kinh nghiệm từ 2 năm làm việc vị trí tương đương tại khách sạn 4 sao trở lên.
Có chứng chỉ nghiệp vụ Lễ tân hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc ngành liên quan.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhạy cảm.
Kỹ năng sử dụng thành thạo Microsoft Office và các phần mềm quản lý khách sạn.
Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo (giao tiếp và viết).
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo tốt.

Phẩm chất:

Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tỉ mỉ.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả trong nhóm.

Thu nhập khởi điểm: 20- 25tr (Hoặc thỏa thuận theo năng lực/đề xuất của ứng viên) + Thưởng + PC

Lương tháng 13, thưởng Lễ, thưởng Tết, thưởng thành tích, review lương định kỳ theo năng lực.
Sử dụng các dịch vụ của công ty thành viên với giá ưu đãi (Bệnh viện Đa khoa Bảo Sơn, Công viên TĐ Bảo Sơn...)
Các chế độ cá nhân: Cưới hỏi, việc hiếu, ốm đau (bản thân + người thân), sinh nhật, và các sự kiện khác theo chính sách của Công đoàn.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, du lịch teambuilding hè, YEP quy mô...và nhiều hoạt động sôi nổi khác.
Thời gian làm việc Hành chính: 8h- 17h từ thứ 2 đến hết 12h trưa Thứ 7. Nghỉ chiều T7 & CN
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tại Tập đoàn lâu năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-30 14:35:03