Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận và đánh giá kết quả làm việc
Đón tiếp khách, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất
Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
Một số công việc theo yêu cầu của cấp trên

- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc, có thể làm việc xoay ca
- Ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống liên quan
- Tiếng anh thành thạo
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao

• Được tham gia các chương trình hội thảo, tân niên, tất niên, team building, gala dinner
• Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
• Các chế độ khác theo luật lao động và chính sách công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-08 03:10:02