Trưởng Bộ Phận Phụ Trách Quản Lý Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mảng Chăm sóc Khách hàng (50%)
• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình CSKH theo từng giai đoạn: sau ký HĐMB,
trước – trong – sau bàn giao sản phẩm và đến khi bàn giao Giấy chứng nhận (GCN).
• Sử dụng và quản lý hiệu quả hệ thống DX Homes trong công tác CSKH, giúp tối ưu quy
trình vận hành và theo dõi hành trình khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) và các phòng/ban thuộc Khối Dịch vụ Khách
hàng để xây dựng, triển khai các chương trình CSKH đồng bộ – góp phần nâng cao mức độ
hài lòng và gia tăng giá trị thương hiệu BĐS cao cấp.
• Giám sát việc tiếp nhận – xử lý – phản hồi các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo
100% phản hồi hợp lý được xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp và thỏa đáng.
• Theo dõi và đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) định kỳ; đề xuất các giải pháp cải
thiện chất lượng dịch vụ.
• Tổ chức các chương trình gắn kết khách hàng/cư dân, hoạt động tri ân, nâng cao trải
nghiệm khách hàng hiện hữu.
Mảng Vận hành & Bàn giao (50%)
• Lập kế hoạch và điều phối toàn bộ quy trình bàn giao sản phẩm/dự án, đảm bảo đúng
tiến độ, tiêu chuẩn chất lượng và quy định pháp lý.
• Quản lý công tác vận hành dự án: tổ chức hội nghị cư dân, hỗ trợ thành lập Ban quản trị,
trách.
thực hiện bàn giao quản lý vận hành nhà chung cư/khu đô thị cho đơn vị vận hành chuyên
• Giám sát chất lượng vận hành, bao gồm an ninh, vệ sinh, kỹ thuật, cảnh quan, tiện ích,
PCCC… nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm cư dân.
• Theo dõi, kiểm soát ngân sách vận hành, chi phí dịch vụ và hiệu quả hoạt động của nhà
cung cấp (bảo vệ, vệ sinh, bảo trì…).
• Tham gia đóng góp ý kiến trong giai đoạn thiết kế sản phẩm, đảm bảo tính tối ưu về chi
phí và tính khả thi trong vận hành thực tế.
• Đề xuất cải tiến quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận
hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Cơ hội đào tạo phát triển
Phúc lợi (theo chính sách chung công ty)Mua nhà ưu đãi giảm giá và trả góp không lãi suất (theo chính sách của Công ty)Các khoản phúc lợi, lễ tết
Khám sức khỏe định kỳ hàng nămBảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai nạn 24/24 cho bản thân và gia đình (theo chính sách của Công ty)
Du lịch nghỉ mát hằng năm
Thưởng cổ phiếu theo chính sách ESOP (theo chính sách của Công ty)Thưởng theo hiệu quả làm việcCác khoản thưởng khác (theo chính sách của Công ty)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-12 04:35:03