Trưởng Phòng Quản Lý Phân Khúc Af (Khách Hàng Ưu Tiên) - Id1377

- Giám sát và quản lý các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho KHƯT trên các kênh. Theo dõi quản lý khiếu nại và NPS
- Làm việc với các phòng ban sản phẩm về các tính năng, giá cả, quy trình, chính sách và khuyến mãi.
- Phát triển các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ dành riêng cho phân khúc AF để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và vượt trội thông qua tất cả các điểm giao dịch bao gồm giao dịch tại quầy, ngân hàng tận nơi, ngân hàng qua điện thoại, ngân hàng trực tuyến và phòng chờ sân bay.
- Quản lý hiệu quả các chương trình và chính sách định danh và giữ chân KHƯT. Đảm bảo tập trung vào đúng phân khúc mục tiêu và giúp đội ngũ bán hàng tối đa hóa cơ hội bán trên thị trường. Quản lý phân tích danh mục, xu hướng tài chính và kinh doanh ở cấp độ phân khúc.
- Xây dựng các chân dung khách hàng mục tiêu theo CVP tương ứng và quản lý khả năng cạnh tranh CVP với sự cải tiến không ngừng để chiếm thế thượng phong trên thị trường.
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu khách hàng; xây dựng chính sách và chương trình dành cho KH.
- Dựa trên các chân dung đề cập như trên và CVP tương ứng, xây dựng và phát triển quan hệ đối tác với các hệ sinh thái và đối tác có thể mang lại nguồn KHƯT cho ngân hàng.
- Làm việc trên các dự án chiến lược hoặc thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-19 15:35:03