Trưởng BP Lễ Tân

Nắm vững bản mô tả công việc, miêu tả công việc và danh mục kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên trong bộ phận; Kịp thời hỗ trợ khi cần thiết
Tiếp thu ý kiến, đề xuất thay đổi để duy trì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty;
Hỗ trợ khách hàng sử dụng thang máy hoặc di chuyển ra khỏi tòa nhà khi có sự cố đặc biệt.
Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty;
Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty; Thiết lập các mối quan hệ tốt với khách hàng;
Hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng thực hiện các nội quy, quy định của tòa nhà.
Xây dựng, mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý, trực tại khu vực lễ tân hoặc VP BQL; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc, câu hỏi liên quan cho khách hàng; Tiếp đón và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng cần tới các vị trí/ khu vực trong tòa nhà, hướng dẫn sử dụng tiện ích của tòa nhà, các dịch vụ của Công ty;
Nắm rõ và thực hiện đầy đủ các quy trình, nghiệp vụ của quản lý sảnh, nhất là trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng một cách tận tình, chu đáo, niềm nở.
Sắp xếp lịch làm việc của các quản lý sảnh
Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình. Theo dõi các sự vụ để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết.
Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức các hoạt động trong tòa nhà, trang trí dịp Lễ Tết...
Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty;
Phụ trách chung chất lượng dịch vụ của bộ phận quản lý sảnh, thực hiện công tác hướng dẫn nhân sự mới khi có yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên yêu cầu.

- Ứng viên có khả năng về Ngoại ngữ (Tiếng Anh trình độ B) trở lên, có kinh nghiệm trong quản lý vận hành tòa nhà là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong tòa nhà, khách sạn từ 3 sao trở lên.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Kỹ năng:

Kỹ năng lắng nghe khách hàng
Kỹ năng 5S
Giao tiếp với khách hàng
Uyển chuyển trong công việc và biết cách khắc phục những rủi ro xảy ra.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý

- Được đào tạo và cấp chứng chỉ quản lý vận hành NCC và các chứng chỉ khác.
- Được làm việc, trải nghiệm thực tế tại các tòa nhà chung cư quy mô lớn tại TP. HCM.
- Đào đạo lên vị trí trợ lý Giám đốc, Giám đốc toà nhà.
- Lương thỏa thuận theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-29 11:30:29