Mô tả công việc:
- Phối hợp cùng Quản lý Call Center theo sát tiến độ hoàn thành target ngày/ tuần/ tháng của từng nhân viên/team
- Chịu trách nhiệm vận hành điều phối nhân sự trong ca làm việc.
- Phối hợp cùng Quản lý call center thực thi theo các mục tiêu Công ty đề ra
- Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh số của Team Online và phân bổ mục tiêu đến các thành viên.
- Điều phối nhân sự tư vấn đảm bảo SLA, hiệu suất chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng v.v.
- Phối hợp cùng quản lý call center đưa ra kịch bản chốt sales, tăng tỉ lệ chốt, upsales, cross sale, có phương án khai thác data, chăm sóc lại khách hàng
- Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong phạm vi phân quyền
- Gọi và làm mẫu cho nhân viên
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo từ cấp trên
- Phối hợp cùng QA& Training nghe cuộc gọi/ chat của nhân viên để kịp thời đào tạo và tái đào tạo cho nhân sự team.
Yêu cầu công việc:
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc Ommi Channel, ngành điện tử, từng đảm nhận vị trí senior tại các công ty về bán hàng qua điện thoại
- Kinh nghiệm: Ít nhất từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí telesales. Có kinh nghiệm trưởng ca/trưởng nhóm là lợi thế.
- Có khả năng tư duy hệ thống, mindset thử thách.
- Ứng viên nam/nữ 22- 30 tuổi, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có năng lực: Dẫn dắt đội ngũ, ảnh hưởng và thuyết phục, đào tạo, phát triển nhân viên.
- Có tinh thần nhiệt huyết, thay đổi không ngừng
Quyền lợi:
- Văn phòng làm việc tiện nghi, không gian mở, có phòng giải trí, studio
- Chính sách thưởng theo hiệu quả kinh doanh
- Phép năm, chế độ BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ.
- Được tham gia các khóa đào tạo, Happy Sharing định kỳ để nâng cao kỹ năng, mở rộng kiến thức và tối ưu hiệu suất công việc.
- Lộ trình thăng tiến và phát triển rõ ràng, minh bạch dựa trên dữ liệu
- Chính sách mua hàng nội bộ hấp dẫn
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, thân thiện, không ngại đổi mới
- Thu nhập 10.000.000 đồng – 12.000.000 đồng
- Tham gia các hoạt động thể thao, vui chơi, sinh nhật, du lịch thường niên.