Trưởng Ca Telesales

- Phối hợp cùng Quản lý Call Center theo sát tiến độ hoàn thành target ngày/ tuần/ tháng của từng nhân viên/team
- Chịu trách nhiệm vận hành điều phối nhân sự trong ca làm việc.
- Điều phối nhân sự tư vấn đảm bảo SLA, hiệu suất chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng v.v.
- Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong phạm vi phân quyền
- Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh số của Team Online và phân bổ mục tiêu đến các thành viên.
- Phối hợp cùng Quản lý call center thực thi theo các mục tiêu Công ty đề ra
- Gọi và làm mẫu cho nhân viên
- Phối hợp cùng quản lý call center đưa ra kịch bản chốt sales, tăng tỉ lệ chốt, upsales, cross sale, có phương án khai thác data, chăm sóc lại khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo từ cấp trên
- Xoay ca: 08:00- 17:00, 13:00- 22:00
- Phối hợp cùng QA& Training nghe cuộc gọi/ chat của nhân viên để kịp thời đào tạo và tái đào tạo cho nhân sự team.

- Kinh nghiệm: Ít nhất từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí telesale
- Có tinh thần nhiệt huyết, thay đổi không ngừng
- Bằng cấp: Cao đằng/Đại học
- Độ tuổi: 9x
- Có năng lực: Dẫn dắt đội ngũ, ảnh hưởng và thuyết phục, đào tạo, phát triển nhân viên.
- Có khả năng tư duy hệ thống, mindset thử thách
- Ưu tiên nam
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc Ommi Channel, ngành điện tử, từng đảm nhận vị trí senior tại các công ty về bán hàng qua điện thoại

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-17 07:00:35