Trưởng Nhóm Bán Hàng Đa Kênh (Shopping Online)

Quản lý bán hàng đa kênh
- Ghi lại và theo dõi các vấn đề trong kênh Omni cho tất cả các bộ phận liên quan để ra quyết định đúng hạn.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất (Doanh thu bán hàng, số lượng Đơn hàng, % hủy đơn hàng trước > sau khi bàn giao cho giao hàng)
- Lập báo cáo bằng lời nói hoặc bằng văn bản hàng ngày, hàng tháng liên quan đến bán hàng trực tuyến
- Đào tạo nhân viên về quy trình, giám sát đơn hàng, dịch vụ khách hàng, v.v....
- Đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng từ các nguồn khác nhau (hotline, email, bình luận & tin nhắn trên fanpage) được xử lý đúng thời hạn với cách thức phù hợp.
- Quản lý nhóm xử lý đơn hàng trực tuyến hàng ngày để hoàn thành tất cả các đơn hàng kịp thời với chất lượng công việc hiệu quả
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, kho bãi, Vận chuyển, Kế toán...) để giao sản phẩm của công ty đến tay khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả.
- Cập nhật và thay đổi giá, khuyến mãi theo kế hoạch MD và OP HQ
- Quản lý và phân bổ ca làm việc của nhân viên & thời gian làm việc để xử lý lý tưởng tất cả các đơn đặt hàng & yêu cầu từ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng
- Theo dõi xu hướng, nhận xét, phản hồi và báo cáo của khách hàng
- Giải quyết tất cả các vấn đề về khiếu nại và nhận lời khuyên từ lãnh đạo, quản lý để đảm bảo giải quyết thỏa đáng
- Cập nhật tất cả các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng để tiếp tục phối hợp với khách hàng
- Quản lý yêu cầu của khách hàng cho tất cả các kênh trực tuyến với phản hồi nhanh chóng và phù hợp
Quản lý vận hành kho
- Kiểm tra, theo dõi, nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên đóng góp công việc theo đúng thời hạn
- Thực hiện theo chiến lược phát triển dự án đã được phê duyệt
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của cấp trên
- Tuân thủ các chính sách, nội quy và quy định của công ty.
Kiểm soát chi phí

Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Tốt nghiệp Cao đẳng các chuyên ngành liên quan
Kiến thức về máy tính: Word và Excel
Kỹ năng dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng quan tâm
Kỹ năng làm việc nhóm: Tích cực thúc đẩy làm việc nhóm
Có thể làm việc theo ca & ngày lễ
Cần có kỹ năng đếm và tính toán

Thưởng doanh số tháng (theo chế độ tương ứng cho từng mức đạt của công ty)
Thưởng tháng lương thứ 13, 14 & kết quả làm việc năm
Chiết khấu mua hàng dành riêng cho nhân viên
Bảo hiểm xã hội theo quy định
Cơ hội học tập & làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng và cơ hội phát triển sự nghiệp.
Du lịch nghỉ mát hằng năm
Xem xét tăng lương hàng năm
Trợ cấp đi lại và trợ cấp ăn trưa
Tham gia Công đoàn
Lương cơ bản hấp dẫn

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-04-18 14:50:03