Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày, tuần, tháng
- Tuyển dụng nhân sự thuộc phòng ban
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Huấn luyện, Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ, sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các nhiệm vụ khác từ BGĐ

- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2- 3 người trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong nghề
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, thưởng lễ tết, ...)
- Thu nhập từ 10.000.000 – 12.000.000 vnđ
- Review lương định kì hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, cơ hội để trau dồi và nâng cao khả năng tiếng anh.
- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-12 08:55:23