Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, Chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Ưu tiên ứng viên có thể đi làm ngay và làm việc tại 02 địa điểm:

Tòa nhà Viet Tower, Số 1 Thái Hà, Đống Đa
Tòa nhà VTC Online, Số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng

Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Có kĩ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm trong lĩnh vực tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:05:06