Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Cập nhật ca/công cho nhân sự của team.
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH
Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
Tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
Tính LNS cho team CSKH theo quý.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.

- Nam/Nữ, tuổi từ 21- 30.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn và chịu được áp lực.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Biết sử dụng word, excel cơ bản và có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.
- Có tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-04 17:55:34