Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
- Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
- Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
- Cập nhật ca/công cho nhân sự của team và tính lương năn suất cho team CSKH theo quý.
- Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
- Ưu tiên có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-30 15:45:03