Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Thiết lập, theo dõi KPI nhóm và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
Đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ và công cụ quản lý thông tin khách hàng.
Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đào tạo đội ngũ CSKH.
Phối hợp liên phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
Chịu trách nhiệm trước cấp trên về toàn bộ hoạt động của nhóm CSKH.
Giám sát xử lý yêu cầu/khiếu nại, đảm bảo đúng SLA và chất lượng phản hồi.
Quản lý và điều phối hoạt động CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Tổng hợp báo cáo định kỳ và tham gia xây dựng chương trình khách hàng trung thành.
Tham gia họp định kỳ, đánh giá hiệu quả nhóm và cải tiến vận hành.
Đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp.

Kỹ năng khác: Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Ưu tiên biết dùng Power BI, Python.
Tác phong / Phẩm chất: Biết lắng nghe, kiên nhẫn, có trách nhiệm, chủ động cải tiến, lấy khách hàng làm trung tâm.
Có chứng chỉ CSKH, CRM hoặc ISO dịch vụ là lợi thế.
Năng lực chuyên môn: Hiểu biết về dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, sản phẩm công ty.
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Tâm lý học và các chuyên ngành liên quan…
Kinh nghiệm làm việc: 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng giữ vị trí trưởng nhóm.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-18 05:10:02